Qué se comprueba antes de que salga un envase
No fabricamos: seleccionamos. Eso hace que la parte más importante de nuestro trabajo sea elegir bien el laboratorio y verificar lo que entrega.
El recorrido de un lote
Cuatro etapas, y ninguna se salta. El lote no llega al almacén hasta que la última está cerrada.
Selección del fabricante
Laboratorios radicados en la Unión Europea, sujetos a la normativa comunitaria de higiene alimentaria.
Materias primas
El colágeno llega con certificado de origen y trazabilidad del animal; cada extracto, con su boletín de análisis.
Mezcla y envasado
Producción por lotes cerrados. Cada stick se sella individualmente en atmósfera controlada.
Liberación
El lote no se pone a la venta hasta que el boletín de análisis está completo y dentro de los límites establecidos.
Qué se analiza en cada lote
El boletín cubre tanto lo que debe estar como lo que no debe aparecer:
- Perfil de aminoácidos del colágeno, para confirmar identidad y grado de hidrólisis.
- Contenido de vitaminas y minerales, verificando que coincide con la etiqueta dentro de las tolerancias admitidas.
- Humedad residual, el control clave en un producto en polvo: por encima del límite el stick se apelmaza y pierde estabilidad.
- Metales pesados —plomo, cadmio, mercurio y arsénico— frente a los límites del Reglamento (CE) 1881/2006.
- Carga microbiológica: recuento total, mohos, levaduras y ausencia de patógenos.
- Uniformidad de llenado y estanqueidad del sellado de cada stick.
- Estabilidad, para fijar la fecha de consumo preferente con respaldo y no por estimación.
Trazabilidad
Con el número de lote impreso en la caja podemos identificar la fecha de fabricación, las materias primas empleadas y el boletín de análisis correspondiente. Si necesitas ese dato, pídelo en incidencias@tavelorimu.world.
Si algo no está bien
Un stick con el sellado roto, polvo apelmazado o con grumos duros, o un olor que no corresponde son motivos suficientes para no consumir el producto y avisarnos.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | No consumas más producto de ese envase. |
| 2 | Anota el número de lote y la fecha de consumo preferente de la caja. |
| 3 | Escríbenos a incidencias@tavelorimu.world con ese dato y, si puedes, una fotografía. |
| 4 | Guarda la caja y los sticks hasta que cerremos la incidencia; puede ser necesario recuperarlos. |
| 5 | Respondemos en un máximo de dos días laborables con la solución que corresponda. |
Las devoluciones por desistimiento, que no requieren ningún motivo, van por otra vía: Derecho de devolución.